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社交的两种伤害:一种是不知道为你着想,另一种是只知...

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发表于 2021-9-3 10:07:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
品质源于技术 服务源于态度
这是阿什卡微信公众号第913篇原创文章
首发于2021年9月1日



人类文明出现的最初标志,不是石器、陶罐这些手工产品,而是在人骨化石中,发现大腿骨被折断,后来又被治愈的迹象,简而言之,人类文明,始于相互照顾。提出这个理论的,是美国人类学家玛格丽特·米德。




利他行为,我们更喜欢从情感、道德、文化层面来讨论。实际上,这种行为并非人类独有,其他很多生物也有利他行为,比如狨猴愿意把食物分给同类——就算互不相识的海外侨胞也一样,魑蝠甚至愿意把千辛万苦吸进肚子里的血吐给挨饿的同胞吃,只是它们医疗水平还处于初级阶段,无法为同伴接续断骨而已。





这些动物没啥思想,更没啥文化,谁要说工蜂牺牲自己保护同伴是因为感情,就算整天冒粉红泡泡的热恋小女生都不会相信。



这种看上去深情款款、义薄云天的利他行为,其实只是基因筛选演化的结果。群体中的互助、利他行为,更有利于群体持续有效健康发展,换句话说是有利于种群的基因延续。



那么,有没有以互害、内卷为主旋律的群居动物呢?或许曾经有,但它们在残酷的种群竞争中灭绝了。所以,群居动物多多少少都有利他行为。



无论是生物学领域,还是社会学、计算机领域,对于利他、合作行为的研究,都有人引入过博弈论的思想,结论比较一致:在群体内部,如果进行的是重复多次博弈,长久看来,利他、合作策略,更有利于存续。



可见,利他行为,起源于生存策略,是刻在基因里的生存本能。



人类作为存续至今的群居动物,当然带有这种基因。那么,这是否表明,人的利他行为,就都是出于本能呢?



当然不能这样说。



因为,人进化出了超级大脑,情感更丰富,脑袋里的知识、文化、三观等因素——为了方便聊,我们简单地统称为心理因素——对人类行为的影响非常大,有时甚至超过基因的影响。



比如——



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又比如——





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再比如——





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你能说这是基因使然么,妥妥的文化好吧。



可以说,人类的多数行为,都不同程度地掺杂了心理因素,包括利他行为。而人的利他行为,与共情能力有关。



亚当·斯密对共情的描述是:一种关注他人的命运的天性,会因别人的幸福而满足,为了他人的不幸而悲伤,看到不公不义的事儿会感到不满;总是不由自主地想象同样的事发生在自己身上,并产生相应的情绪,甚至牺牲自己来帮助他人。



我们可以简单的归结为:替别人着想、为他人付出。


和利他行为一样,共情能力也是与基因、智力双重相关。比如有利他行为的蚂蚁、工蜂,你怎么喜欢,它都没办法和你共情,但你家二哈就可以。所以遇到白眼狼,你别伤心,人家基因如此。


不同的人,基因不同,心理因素更是千差万别,于是,共情的方式和效果,也就大相径庭。举两种极端的例子——


一种是反社会型人格障碍。


这是一种与基因、内分泌相关的疾病。这种人几乎没什么共情能力,法纪性差,伤害别人毫无愧疚感,做了丑事也毫无羞惭感。生活中那种极度自私贪婪、漠视规则和道德、对别人漠不关心、什么都是别人错、自己无论做了什么坏事丑事都振振有词毫无愧色的人,很可能是反社会型人格障碍患者。这种人十分危险,你得离他们远一点,他们可以为了一点小利,或者是为了找乐子,甚至毫无理由地害人,即使是恩人、亲人,也毫不心软手软。


这种人,虽然基因弄丢了共情能力,但是,作为人类,他们可以通过知识和经验的积累,出于自利的考虑,用理性来分析:什么行为是错的,怎么做更利于自己在人群中生存,从而修正行为,作出一些“共情”、利他的言行。反社会型人格障碍在15岁以前高发,这与知识、经验的积累有很大关系。成年后,虽然他们依旧不能共情,但他们知道在人前怎样做,才是正确的——于己有利的。


另一种是讨好型人格。


这种人格不是一种障碍,但也不是健康的。这种人一味地关注他人、讨好他人,情绪过度受别人影响,换句话说,是为别人而活——大部分精力都放在别人身上。具体表现为:看着别人的脸色过日子。不会拒绝他人,唯恐得罪别人。把自己的情分看作本分,把别人的本分看成情分。缺乏界限感,别人在自己生活里指手画脚时,不懂守住自己的界;为了保持亲密关系过度影响他人时,不知自己破了别人的界。还感到自己总是受到伤害。比如“我都是为你着想”、“我一生都在为你”......诸如此类,这也是不会共情的一种表现。


这两种极端,前者很危险,后者很麻烦。所谓人间中毒,左也是毒,右也是毒,适度才不是毒。


抛开病态不提,只说人类正常的共情、利他行为,也分阶段,归结为四性:


第一层是天性。这是基因带来的共情能力,正常的孩子就有。


第二层是环境性。生活在共情、利他氛围好的环境,相应能力就会提升;反之,则会妨碍相应能力的提升。


第三层是理性。随着知识、社会阅历的积累,人可以在经验、教训中,从功利角度出发,总结出如何共情、如何利他,才能换取相应的回报,取得自己想要的社交效果,这是一种目的性很强的技术。


第四层是自性。基因自带的共情、利他本能,与文化、道德上的共情、利他自觉,已经融为一体。从潜意识里就懂得,所谓为别人考虑,其实是为自己考虑。他们不用推理和分析,天然知道怎样不侵犯他人,怎样避免令人不适。他们关注社会,哀不幸,怒不公,抱不平,这些努力出于自觉;他们关爱他人,帮助他人,成就他人,这些行为发自内心。


真正懂得利他的人,不把讨好看作本分,不把付出看作条件,更不把付出看作施舍。利人利己、合作共赢,是由表及里,由内而外,由软件到硬件的生存本能和行为自觉。


与用户共情,利人利己,合作共赢,是阿什卡的基因,也是企业文化。


无论是油气勘探开发软件及技术服务——


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还是管道综合技术服务——




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无论是井口气净化与液化——




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还是燃气具产品——




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从软件到硬件,处处体现利于用户的本能和自觉。


共情与利他,基因本能与心理自觉,你处于哪种情况?





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